Để gọi cấp cứu y tế hoặc báo cháy ở Nhật, hãy bấm số 119. Khi gọi, bạn cần cung cấp thông tin về loại sự cố, địa điểm chính xác và tình trạng người bệnh hoặc vụ cháy. Chuẩn bị sẵn các mẫu câu tiếng Nhật cơ bản sẽ giúp quá trình liên lạc diễn ra nhanh chóng và chính xác hơn.
119 là gì và khi nào nên gọi?
Tại Nhật Bản, số điện thoại 119 là đường dây nóng khẩn cấp dành cho hai loại tình huống: cấp cứu y tế (kyuukyuu) và hỏa hoạn (shōbō). Đây là dịch vụ hoàn toàn miễn phí và hoạt động 24/7. Điều quan trọng cần nhớ là chỉ nên gọi 119 trong các tình huống thực sự nguy hiểm đến tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản. Việc gọi nhầm hoặc gọi đùa có thể gây lãng phí nguồn lực và làm chậm trễ sự hỗ trợ cho những người thực sự cần. Nếu bạn cần báo cảnh sát, hãy gọi số 110. Nếu bạn cần tư vấn y tế không khẩn cấp, có thể tham khảo số #7119.
- Cấp cứu y tế (Kyuukyuu): Khi có người bị thương nặng, bất tỉnh, khó thở, đau ngực dữ dội, đột quỵ, chảy máu không ngừng, tai nạn giao thông nghiêm trọng, hoặc bất kỳ tình trạng nào đe dọa trực tiếp đến tính mạng.
- Hỏa hoạn (Shōbō): Khi phát hiện đám cháy, có khói bốc lên, hoặc có nguy cơ cháy nổ.
Quy trình gọi 119 và những thông tin cần cung cấp
Khi gọi 119, bạn sẽ được kết nối với trung tâm điều phối của sở cứu hỏa địa phương. Người trực tổng đài sẽ hỏi bạn một số câu hỏi cơ bản để xác định loại hình khẩn cấp và địa điểm. Dù bạn không nói tốt tiếng Nhật, hãy cố gắng cung cấp những thông tin cốt lõi sau một cách rõ ràng nhất có thể. Giữ bình tĩnh là yếu tố quan trọng nhất để truyền đạt thông tin chính xác.
- Xác định loại hình khẩn cấp: Ngay khi kết nối, người trực tổng đài sẽ hỏi bạn cần cấp cứu y tế (kyuukyuu) hay chữa cháy (shōbō). Bạn hãy trả lời rõ ràng.
- Địa điểm chính xác: Cung cấp địa chỉ đầy đủ (tỉnh/thành phố, quận/huyện, số nhà, tên tòa nhà/căn hộ, tầng). Nếu bạn không biết địa chỉ chính xác, hãy mô tả các địa điểm dễ nhận biết xung quanh (ví dụ: gần ga tàu, công viên, cửa hàng tiện lợi).
- Tên và số điện thoại của bạn: Để họ có thể liên hệ lại nếu cần thêm thông tin.
- Tình trạng người bệnh/vụ cháy: Mô tả ngắn gọn và chính xác tình hình. Ví dụ: người bệnh bất tỉnh, khó thở, chảy máu; đám cháy ở đâu, có người mắc kẹt không.
- Số lượng người bị ảnh hưởng: Nếu có nhiều người bị thương hoặc mắc kẹt.
Các mẫu câu tiếng Nhật thiết yếu khi gọi 119
Việc chuẩn bị sẵn một vài mẫu câu cơ bản sẽ giúp bạn tự tin hơn khi gọi 119, đặc biệt nếu tiếng Nhật của bạn còn hạn chế. Hãy viết ra giấy hoặc lưu vào điện thoại để có thể đọc khi cần thiết.
- Khi tổng đài viên hỏi: 「火事ですか？救急ですか？」(Kaji desu ka? Kyuukyuu desu ka? - Cháy hay cấp cứu?)
- Trả lời nếu là cấp cứu: 「救急です。」(Kyuukyuu desu. - Là cấp cứu ạ.)
- Trả lời nếu là hỏa hoạn: 「火事です。」(Kaji desu. - Là cháy ạ.)
- Địa chỉ của tôi là: 「私の住所は [địa chỉ] です。」(Watashi no jūsho wa [địa chỉ] desu.)
- Tên tôi là: 「私の名前は [tên] です。」(Watashi no namae wa [tên] desu.)
- Số điện thoại của tôi là: 「私の電話番号は [số điện thoại] です。」(Watashi no denwa bangō wa [số điện thoại] desu.)
- Tình trạng y tế (chọn câu phù hợp):
- 「意識がありません。」(Ishiki ga arimasen. - Bất tỉnh.)
- 「息ができません。」(Iki ga dekimasen. - Khó thở.)
- 「胸が痛いです。」(Mune ga itai desu. - Đau ngực.)
- 「頭が痛いです。」(Atama ga itai desu. - Đau đầu.)
- 「お腹が痛いです。」(Onaka ga itai desu. - Đau bụng.)
- 「血が出ています。」(Chi ga dete imasu. - Đang chảy máu.)
- 「子供が熱を出しています。」(Kodomo ga netsu o dashite imasu. - Trẻ em bị sốt.)
- 「転びました。」(Korobimashita. - Bị ngã.)
- 「交通事故です。」(Kōtsū jiko desu. - Tai nạn giao thông.)
- 「病気です。」(Byōki desu. - Bị bệnh.)
- 「怪我です。」(Kega desu. - Bị thương.)
- Tình trạng hỏa hoạn (chọn câu phù hợp):
- 「家が燃えています。」(Ie ga moete imasu. - Nhà đang cháy.)
- 「煙が出ています。」(Kemuri ga dete imasu. - Có khói.)
- 「人が中にいます。」(Hito ga naka ni imasu. - Có người bên trong.)
- 「[Phòng] が燃えています。」([Phòng] ga moete imasu. - [Phòng] đang cháy.) (Ví dụ: 台所 Daidokoro - Bếp; リビング Ribingu - Phòng khách)
Sau khi gọi 119: Điều gì sẽ xảy ra?
Sau khi bạn cung cấp thông tin cần thiết, trung tâm điều phối sẽ cử xe cấp cứu hoặc xe cứu hỏa đến địa điểm của bạn ngay lập tức. Trong khi chờ đợi, bạn cần giữ điện thoại mở để họ có thể liên hệ lại nếu cần thêm thông tin hoặc hướng dẫn. Hãy chuẩn bị sẵn sàng để đón đội cấp cứu/cứu hỏa và chỉ dẫn họ đến đúng vị trí. Nếu tình trạng của người bệnh thay đổi, hãy gọi lại 119 để cập nhật thông tin.
- Giữ điện thoại mở: Đừng ngắt máy cho đến khi được yêu cầu. Có thể họ sẽ cần hỏi thêm chi tiết hoặc hướng dẫn bạn sơ cứu tạm thời.
- Chuẩn bị đón xe: Nếu có thể, hãy ra ngoài đón xe cứu thương/cứu hỏa để họ dễ dàng tìm thấy bạn, đặc biệt nếu địa chỉ khó tìm hoặc vào ban đêm.
- Cung cấp thông tin bổ sung: Khi đội cấp cứu đến, hãy cung cấp lại thông tin chi tiết hơn về tình trạng người bệnh hoặc vụ cháy.
- Giấy tờ tùy thân: Chuẩn bị sẵn thẻ Zairyu Card và thẻ bảo hiểm y tế (Kenko Hoken Sho) nếu là trường hợp cấp cứu y tế. Dù không có giấy tờ này, bạn vẫn sẽ được cấp cứu, nhưng việc có sẵn sẽ giúp quá trình xử lý sau đó thuận lợi hơn.
Câu hỏi thường gặp
Tôi không nói được tiếng Nhật thì phải làm sao khi gọi 119?
Nếu bạn không nói được tiếng Nhật, hãy cố gắng nói 「英語が話せますか？」(Eigo ga hanasemasu ka? - Bạn có nói được tiếng Anh không?) hoặc 「通訳をお願いします。」(Tsūyaku o onegai shimasu. - Xin hãy gọi thông dịch viên.). Nhiều trung tâm 119 có dịch vụ thông dịch đa ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Việt hoặc tiếng Anh, để hỗ trợ người nước ngoài. Hãy kiên nhẫn và cố gắng truyền đạt thông tin cơ bản nhất.
Tôi có thể gọi 119 nếu không có bảo hiểm y tế không?
Có, bạn hoàn toàn có thể gọi 119 và sẽ được cấp cứu mà không cần lo lắng về tình trạng bảo hiểm y tế. Quyền được cấp cứu là quyền cơ bản của mọi người, bất kể quốc tịch hay tình trạng bảo hiểm. Tuy nhiên, chi phí khám chữa bệnh sau đó tại bệnh viện sẽ do bạn chi trả nếu không có bảo hiểm.
Có số điện thoại nào khác để tư vấn y tế không khẩn cấp không?
Có, bạn có thể gọi số #7119 (Kyūkyū Anshin Center) để được tư vấn y tế không khẩn cấp. Đây là dịch vụ tư vấn qua điện thoại về các triệu chứng bệnh, cách xử lý tại nhà hoặc nên đến bệnh viện nào. Dịch vụ này giúp giảm tải cho đường dây 119 và đảm bảo nguồn lực cho các trường hợp khẩn cấp thực sự.
