Bạn nên gọi 119 ngay lập tức khi xảy ra hỏa hoạn hoặc có tình huống y tế khẩn cấp đe dọa tính mạng. Hãy chuẩn bị thông tin về địa chỉ, tình trạng khẩn cấp và số điện thoại liên lạc. Dịch vụ phiên dịch có sẵn để hỗ trợ người không nói tiếng Nhật.
Khi nào nên gọi 119?
Số điện thoại 119 ở Nhật Bản là đường dây nóng khẩn cấp dành riêng cho các trường hợp hỏa hoạn (火事 - kaji) và cấp cứu y tế (救急 - kyukyu). Điều quan trọng là phải phân biệt rõ ràng khi nào nên gọi 119 và khi nào nên sử dụng các dịch vụ y tế khác hoặc gọi cảnh sát (110). Gọi 119 chỉ dành cho các tình huống thực sự nguy hiểm đến tính mạng hoặc tài sản, nơi mỗi giây đều quý giá. Việc lạm dụng số 119 cho các trường hợp không khẩn cấp có thể làm chậm trễ sự trợ giúp cho những người thực sự cần.
- Hỏa hoạn: Bất kỳ dấu hiệu cháy, khói, hoặc mùi khét bất thường nào trong nhà, nơi làm việc, hoặc khu vực công cộng. Ngay cả khi đám cháy nhỏ, hãy gọi 119 để được đánh giá và xử lý chuyên nghiệp.
- Mất ý thức: Người bất tỉnh, không phản ứng với kích thích, hoặc có dấu hiệu ngừng tim (không thở, không có mạch).
- Khó thở nghiêm trọng: Thở dốc, thở khò khè, tím tái, hoặc không thể nói thành câu hoàn chỉnh.
- Đau ngực dữ dội: Đặc biệt nếu cơn đau lan ra cánh tay, vai, cổ, hàm hoặc lưng, có thể là dấu hiệu của nhồi máu cơ tim.
- Đột quỵ: Đột ngột yếu một bên cơ thể, méo miệng, nói ngọng, mất thị lực hoặc đau đầu dữ dội.
- Chấn thương nặng: Chảy máu không cầm được, gãy xương hở, chấn thương đầu nghiêm trọng, bỏng nặng (độ 2, 3) hoặc điện giật.
- Dị ứng nghiêm trọng (sốc phản vệ): Khó thở, sưng phù mặt/họng, phát ban toàn thân sau khi tiếp xúc với chất gây dị ứng.
- Ngộ độc cấp tính: Uống nhầm hóa chất độc hại, thuốc quá liều, hoặc có dấu hiệu ngộ độc thực phẩm nghiêm trọng.
Chuẩn bị gì trước khi gọi 119?
Trong tình huống khẩn cấp, việc giữ bình tĩnh và chuẩn bị sẵn sàng thông tin là vô cùng quan trọng để nhân viên cấp cứu có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất. Mặc dù có thể hoảng loạn, hãy cố gắng hít thở sâu và tập trung vào những thông tin cốt lõi mà tổng đài viên sẽ cần. Việc chuẩn bị trước một số thông tin cơ bản cũng giúp bạn tự tin hơn khi giao tiếp.
- Địa chỉ chính xác: Đây là thông tin quan trọng nhất. Hãy cung cấp địa chỉ đầy đủ bao gồm tên tòa nhà, số phòng, tầng, và các điểm mốc dễ nhận biết gần đó (cửa hàng tiện lợi, công viên, ga tàu). Nếu bạn không biết địa chỉ chính xác, hãy mô tả vị trí của mình một cách rõ ràng nhất có thể.
- Loại hình khẩn cấp: Xác định rõ bạn cần cứu hỏa (火事 - kaji) hay cấp cứu y tế (救急 - kyukyu).
- Tình trạng của người bệnh/nạn nhân: Mô tả các triệu chứng cụ thể, mức độ nghiêm trọng, số lượng người bị ảnh hưởng, tuổi tác và giới tính của họ.
- Số điện thoại liên hệ: Cung cấp số điện thoại bạn đang dùng để gọi để tổng đài viên có thể gọi lại nếu cuộc gọi bị ngắt hoặc cần thêm thông tin.
- Thông tin cá nhân: Tên đầy đủ của bạn và mối quan hệ với người bệnh/nạn nhân (nếu không phải là bạn).
- Giấy tờ tùy thân: Chuẩn bị sẵn Thẻ cư trú (Zairyu Card) và Thẻ bảo hiểm y tế (Kenko Hoken Sho) để xuất trình khi xe cứu thương đến bệnh viện. Mặc dù không cần thiết khi gọi 119, nhưng sẽ cần thiết sau đó.
Quy trình gọi 119 và giao tiếp
Khi bạn gọi 119, cuộc gọi sẽ được chuyển đến trung tâm điều phối của sở cứu hỏa địa phương. Tổng đài viên sẽ hỏi bạn một số câu hỏi cơ bản để đánh giá tình hình và cử lực lượng phù hợp. Ngay cả khi bạn không tự tin về khả năng tiếng Nhật của mình, đừng ngần ngại gọi. Các trung tâm 119 ở Nhật Bản thường có dịch vụ phiên dịch đa ngôn ngữ hoặc có thể kết nối bạn với phiên dịch viên để hỗ trợ.
- Bước 1: Quay số 119 và chờ kết nối. Giữ bình tĩnh và nói rõ ràng.
- Bước 2: Tổng đài viên sẽ hỏi: 「火事ですか？救急ですか？」(Kaji desu ka? Kyukyu desu ka? - Hỏa hoạn hay cấp cứu?). Hãy trả lời rõ ràng: 「火事です」(Kaji desu - Hỏa hoạn) hoặc 「救急です」(Kyukyu desu - Cấp cứu).
- Bước 3: Tiếp theo, họ sẽ hỏi: 「住所はどこですか？」(Juusho wa doko desu ka? - Địa chỉ ở đâu?). Cung cấp địa chỉ chính xác nhất có thể. Nếu không biết, hãy mô tả các điểm mốc xung quanh.
- Bước 4: Họ sẽ hỏi: 「どうしましたか？」(Dou shimashita ka? - Chuyện gì đã xảy ra?). Mô tả ngắn gọn và cụ thể tình hình: ví dụ 「胸が痛いです」(Mune ga itai desu - Tôi bị đau ngực) hoặc 「意識がありません」(Ishiki ga arimasen - Anh ấy/cô ấy bất tỉnh).
- Bước 5: Cung cấp tên và số điện thoại của bạn: 「お名前と電話番号をお願いします」(Onamae to denwa bango wo onegai shimasu - Vui lòng cho biết tên và số điện thoại của bạn).
- Bước 6: Trả lời các câu hỏi khác của tổng đài viên một cách trung thực và rõ ràng. Họ có thể hỏi về tuổi, giới tính của nạn nhân, các triệu chứng cụ thể, hoặc liệu có ai khác ở đó không.
- Bước 7: Đừng cúp máy cho đến khi tổng đài viên yêu cầu. Họ có thể cung cấp hướng dẫn sơ cứu trong khi chờ đợi hoặc cần thêm thông tin.
Sau khi gọi 119: Những việc cần làm
Sau khi hoàn tất cuộc gọi với tổng đài 119, công việc của bạn vẫn chưa kết thúc. Có một số việc bạn cần làm để đảm bảo đội ngũ cấp cứu có thể đến hiện trường nhanh chóng và hiệu quả nhất, đồng thời chuẩn bị cho quá trình điều trị y tế tiếp theo. Sự chuẩn bị chu đáo sẽ giúp tiết kiệm thời gian quý báu trong những tình huống khẩn cấp.
- Giữ điện thoại bên mình: Đảm bảo điện thoại của bạn không bị hết pin và giữ nó gần bạn. Tổng đài viên hoặc đội ngũ cấp cứu có thể gọi lại để xác nhận thông tin hoặc hướng dẫn thêm.
- Dọn đường: Nếu có thể, hãy mở cửa chính, dọn dẹp lối đi để xe cứu thương/cứu hỏa có thể tiếp cận dễ dàng. Bật đèn ở lối vào nếu trời tối.
- Chuẩn bị giấy tờ: Đặt Thẻ cư trú (Zairyu Card) và Thẻ bảo hiểm y tế (Kenko Hoken Sho) ở nơi dễ lấy. Bạn sẽ cần chúng tại bệnh viện.
- Thông báo cho người thân/bạn bè: Nếu có thể, hãy thông báo cho người thân, bạn bè hoặc người quản lý tòa nhà/người giám hộ về tình hình để họ có thể hỗ trợ hoặc đến cùng bạn.
- Giữ bình tĩnh: Cố gắng giữ bình tĩnh nhất có thể. Hoảng loạn có thể làm tình hình trở nên tồi tệ hơn.
- Làm theo hướng dẫn: Khi đội ngũ cấp cứu đến, hãy làm theo mọi hướng dẫn của họ. Cung cấp thêm thông tin nếu được yêu cầu.
Các số điện thoại hữu ích khác
Ngoài số 119 cho các trường hợp khẩn cấp nghiêm trọng, Nhật Bản còn có các đường dây nóng khác để hỗ trợ tư vấn y tế hoặc các tình huống không nguy hiểm đến tính mạng. Việc biết các số này giúp bạn lựa chọn dịch vụ phù hợp, tránh làm quá tải đường dây 119 và đảm bảo những người thực sự cần được giúp đỡ kịp thời.
- Số 110 (Cảnh sát): Dành cho các trường hợp liên quan đến tội phạm, tai nạn giao thông không có thương tích nghiêm trọng, hoặc các vấn đề an ninh trật tự.
- Số #7119 (Tokyo Fire Department Emergency Consultation Center): Đây là dịch vụ tư vấn y tế khẩn cấp của Sở Cứu hỏa Tokyo, hoạt động 24/7. Nếu bạn không chắc liệu tình trạng của mình có cần gọi 119 hay không, hãy gọi #7119 để được tư vấn về việc đi bệnh viện, phòng khám, hoặc tự chăm sóc tại nhà. Dịch vụ này cũng có sẵn ở một số tỉnh thành khác, hãy kiểm tra số điện thoại cụ thể của địa phương bạn.
- Số #8000 (Dịch vụ tư vấn cấp cứu nhi khoa): Dành cho cha mẹ có con nhỏ bị bệnh hoặc chấn thương và cần tư vấn y tế khẩn cấp. Các y tá hoặc bác sĩ sẽ đưa ra lời khuyên về việc có nên đưa trẻ đến bệnh viện hay không, hoặc cách chăm sóc tại nhà. Dịch vụ này thường hoạt động vào buổi tối và cuối tuần.
- Tìm kiếm bệnh viện/phòng khám: Đối với các bệnh nhẹ không khẩn cấp, hãy tìm kiếm thông tin về các bệnh viện hoặc phòng khám gần nhất trên internet hoặc hỏi người dân địa phương. Nhiều bệnh viện lớn có khoa cấp cứu nhưng chỉ nên đến khi thực sự cần.
Câu hỏi thường gặp
Tôi không nói tiếng Nhật tốt, liệu có gọi 119 được không?
Hoàn toàn có thể. Khi gọi 119, hãy cố gắng nói 「ベトナム語が話せますか？」(Betonamu-go ga hanasemasu ka? - Bạn có nói tiếng Việt không?) hoặc 「通訳をお願いします」(Tsuyaku wo onegai shimasu - Vui lòng cho tôi một phiên dịch viên). Hầu hết các trung tâm điều phối 119 đều có dịch vụ phiên dịch đa ngôn ngữ hoặc có thể kết nối bạn với phiên dịch viên để hỗ trợ giao tiếp.
Gọi 119 có mất phí không?
Việc gọi 119 và sử dụng xe cứu thương để vận chuyển đến bệnh viện là hoàn toàn miễn phí tại Nhật Bản. Tuy nhiên, bạn sẽ phải chi trả chi phí khám chữa bệnh và điều trị tại bệnh viện theo quy định của bảo hiểm y tế của bạn (ví dụ: 30% chi phí nếu bạn có bảo hiểm y tế quốc dân Kokuho).
Nếu chỉ bị bệnh nhẹ thì có nên gọi 119 không?
Không nên. 119 chỉ dành cho các trường hợp khẩn cấp đe dọa tính mạng hoặc hỏa hoạn. Nếu chỉ là bệnh nhẹ như cảm cúm, đau bụng không nghiêm trọng, hoặc sốt nhẹ, bạn nên tự đi đến phòng khám hoặc bệnh viện, hoặc gọi số tư vấn y tế như #7119 (nếu có ở địa phương bạn) để được hướng dẫn. Việc gọi 119 cho các trường hợp không khẩn cấp có thể làm chậm trễ sự trợ giúp cho những người thực sự cần.
