119 là số điện thoại khẩn cấp tại Nhật Bản dùng để gọi xe cứu thương (kyūkyūsha) trong trường hợp y tế nguy hiểm đến tính mạng, hoặc gọi xe cứu hỏa (shōbōsha) khi có cháy. Dịch vụ này miễn phí và hoạt động 24/7, tuy nhiên chỉ nên sử dụng cho các trường hợp thực sự khẩn cấp để đảm bảo nguồn lực y tế.
119 là gì và khi nào nên gọi?
Số điện thoại 119 là đường dây nóng khẩn cấp quốc gia tại Nhật Bản, được sử dụng cho hai mục đích chính: gọi xe cứu thương (kyūkyūsha) và gọi xe cứu hỏa (shōbōsha). Đây là dịch vụ miễn phí và hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Tuy nhiên, điều quan trọng là chỉ nên gọi 119 trong các tình huống thực sự khẩn cấp để tránh làm quá tải hệ thống và đảm bảo rằng những người cần giúp đỡ nhất sẽ nhận được sự hỗ trợ kịp thời. Việc lạm dụng dịch vụ này cho các trường hợp không khẩn cấp có thể dẫn đến chậm trễ trong việc cứu chữa những ca bệnh nguy hiểm tính mạng thực sự. Người Việt tại Nhật cần nắm rõ các trường hợp cụ thể để sử dụng 119 một cách có trách nhiệm và hiệu quả. Các tình huống cần gọi 119 bao gồm: đau ngực dữ dội, bất tỉnh, khó thở nghiêm trọng, co giật, đột quỵ, tai nạn giao thông nghiêm trọng, chảy máu không ngừng, bỏng nặng, ngộ độc cấp tính, hoặc bất kỳ tình trạng nào đe dọa trực tiếp đến tính mạng. Đối với hỏa hoạn, hãy gọi 119 ngay khi phát hiện có cháy, dù là nhỏ nhất. Ngược lại, các trường hợp như cảm cúm nhẹ, sốt nhẹ, vết thương nhỏ có thể tự xử lý hoặc đến bệnh viện bằng phương tiện thông thường thì không nên gọi 119. Trong những trường hợp không quá khẩn cấp nhưng cần tư vấn y tế, có những dịch vụ khác sẽ được đề cập ở phần sau.
Chuẩn bị thông tin trước khi gọi 119
Để quá trình gọi 119 diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, việc chuẩn bị sẵn các thông tin cần thiết là vô cùng quan trọng. Nhân viên điều phối sẽ cần những chi tiết cụ thể để đánh giá tình hình và cử đội ngũ phù hợp. Đặc biệt, đối với người nước ngoài, việc cung cấp thông tin rõ ràng càng trở nên cần thiết do có thể gặp rào cản ngôn ngữ. Hãy cố gắng giữ bình tĩnh và thu thập những thông tin sau trước khi quay số 119. Ngoài ra, việc chuẩn bị sẵn thẻ Zairyu Card (thẻ cư trú) và thẻ Bảo hiểm Y tế (Kenko Hoken) cũng rất quan trọng, vì đội cấp cứu có thể yêu cầu xem các giấy tờ này khi họ đến hiện trường để xác định danh tính và thông tin bảo hiểm của người bệnh.
- Địa chỉ chính xác: Cung cấp số nhà, tên tòa nhà (nếu có), số tầng, số phòng. Nếu bạn đang ở ngoài trời, hãy mô tả địa điểm rõ ràng bằng cách nêu tên đường, các địa danh gần đó như ga tàu, cửa hàng tiện lợi (konbini), công viên, hoặc cột mốc dễ nhận biết.
- Mục đích gọi: Nói rõ bạn cần cứu thương (kyūkyū) hay cứu hỏa (kaji).
- Tình trạng người bệnh/nạn nhân: Mô tả chi tiết các triệu chứng, tình trạng sức khỏe hiện tại của người bệnh (ví dụ: bất tỉnh, khó thở, đau ngực, chảy máu). Nêu rõ tuổi, giới tính của người bệnh nếu biết.
- Mô tả sự việc: Giải thích ngắn gọn điều gì đã xảy ra (ví dụ: tai nạn giao thông, ngã từ trên cao, bỏng, đột quỵ).
- Số điện thoại của bạn: Cung cấp số điện thoại bạn đang dùng để gọi để nhân viên điều phối có thể gọi lại nếu cần thêm thông tin hoặc hướng dẫn.
- Các bệnh sử quan trọng: Nếu người bệnh có tiền sử bệnh lý nghiêm trọng (ví dụ: bệnh tim, tiểu đường, dị ứng thuốc), hãy thông báo cho nhân viên điều phối nếu có thể.
Quy trình gọi 119 và những điều cần lưu ý
Sau khi đã chuẩn bị các thông tin cần thiết, bạn có thể tiến hành gọi 119. Điều quan trọng nhất là giữ bình tĩnh và làm theo hướng dẫn của nhân viên điều phối. Họ được đào tạo để xử lý các tình huống khẩn cấp và sẽ hướng dẫn bạn từng bước. Nếu bạn không nói được tiếng Nhật, hãy cố gắng nói những câu đơn giản hoặc nhờ người khác hỗ trợ. Một số trung tâm điều phối 119 có dịch vụ phiên dịch đa ngôn ngữ để hỗ trợ người nước ngoài. Khi xe cấp cứu hoặc xe cứu hỏa đến, hãy hợp tác tối đa với đội ngũ nhân viên, cung cấp các giấy tờ cần thiết và làm theo mọi chỉ dẫn của họ để đảm bảo quá trình cứu chữa diễn ra suôn sẻ và hiệu quả nhất.
- Bước 1: Quay số 119 từ điện thoại cố định hoặc di động.
- Bước 2: Khi có người nhấc máy, nói rõ mục đích của bạn: "Kyūkyū desu" (Cấp cứu ạ) nếu cần xe cứu thương, hoặc "Kaji desu" (Cháy ạ) nếu có hỏa hoạn.
- Bước 3: Cung cấp địa chỉ chính xác và mô tả tình hình. Ví dụ: "Watashi wa [Địa chỉ của bạn] ni imasu. [Tên người bệnh/nạn nhân] ga [Tình trạng bệnh/sự việc] desu." (Tôi đang ở [Địa chỉ của bạn]. [Tên người bệnh/nạn nhân] bị [Tình trạng bệnh/sự việc].)
- Bước 4: Trả lời các câu hỏi của nhân viên điều phối một cách rõ ràng và ngắn gọn. Họ có thể hỏi về tuổi, giới tính, triệu chứng, mức độ nghiêm trọng, có đang chảy máu không, có tỉnh táo không, và các thông tin khác để đánh giá tình hình.
- Bước 5: Giữ máy cho đến khi nhân viên xác nhận đã nhận được thông tin và cho phép bạn gác máy. Đừng gác máy đột ngột.
- Bước 6: Cử một người ra đón xe cấp cứu/cứu hỏa tại một điểm dễ thấy (ví dụ: cổng tòa nhà, ngã tư gần nhất) để hướng dẫn họ đến đúng vị trí nhanh nhất.
- Bước 7: Chuẩn bị sẵn các giấy tờ cần thiết như Zairyu Card và Kenko Hoken để cung cấp cho đội cấp cứu khi họ đến.
Các dịch vụ hỗ trợ khác ngoài 119 cho trường hợp không khẩn cấp
Ngoài số 119 dành cho các trường hợp khẩn cấp nghiêm trọng, Nhật Bản còn có các dịch vụ hỗ trợ khác dành cho những tình huống y tế không nguy hiểm đến tính mạng nhưng vẫn cần được tư vấn hoặc chăm sóc. Việc sử dụng đúng dịch vụ sẽ giúp bạn nhận được sự hỗ trợ phù hợp mà không làm quá tải hệ thống cấp cứu. Các dịch vụ này đặc biệt hữu ích cho người nước ngoài, những người có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin hoặc giao tiếp bằng tiếng Nhật trong môi trường y tế.
- Đường dây tư vấn y tế #7119 (Kyūkyū Anshin Center): Đây là đường dây nóng tư vấn y tế dành cho các trường hợp không nguy hiểm đến tính mạng nhưng cần lời khuyên. Bạn có thể gọi #7119 để hỏi về triệu chứng, liệu có cần đến bệnh viện ngay không, hoặc tìm bệnh viện gần nhất. Dịch vụ này có thể có ở một số tỉnh/thành phố lớn và thường có hỗ trợ đa ngôn ngữ.
- Japan Helpline (0570-000-911): Cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ (bao gồm tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Tây Ban Nha) cho người nước ngoài về nhiều vấn đề, bao gồm cả y tế. Họ có thể giúp bạn tìm bệnh viện hoặc cung cấp thông tin cần thiết.
- Các bệnh viện có dịch vụ phiên dịch hoặc hỗ trợ người nước ngoài: Một số bệnh viện lớn, đặc biệt ở các thành phố lớn, có bộ phận hỗ trợ bệnh nhân nước ngoài hoặc cung cấp dịch vụ phiên dịch. Bạn nên tìm hiểu trước các bệnh viện này trong khu vực bạn sinh sống.
- Tìm kiếm thông tin bệnh viện trực tuyến: Các trang web như "Himawari" (Trung tâm thông tin y tế Tokyo) cho phép bạn tìm kiếm bệnh viện theo chuyên khoa, khu vực, và cả ngôn ngữ hỗ trợ. Đây là nguồn thông tin hữu ích để tìm kiếm cơ sở y tế phù hợp cho các trường hợp không khẩn cấp.
Câu hỏi thường gặp
Gọi 119 có tốn phí không?
Không, dịch vụ gọi 119 và xe cứu thương là miễn phí tại Nhật Bản. Tuy nhiên, chi phí khám chữa bệnh tại bệnh viện sau đó sẽ do người bệnh chi trả, thường được bảo hiểm y tế quốc dân (Kokuho) hoặc bảo hiểm xã hội (Shakai Hoken) chi trả một phần.
Nếu tôi không nói được tiếng Nhật thì sao khi gọi 119?
Khi gọi 119, bạn có thể cố gắng nói "Eigo ga hanasemasu ka?" (Bạn có nói được tiếng Anh không?) hoặc "Gaikokugo no tsūyaku o onegai shimasu" (Làm ơn cho tôi phiên dịch tiếng nước ngoài). Một số trung tâm điều phối 119 có dịch vụ phiên dịch đa ngôn ngữ để hỗ trợ người nước ngoài. Hãy nói rõ ngôn ngữ bạn cần để họ có thể kết nối với phiên dịch viên.
Tôi có thể gọi 119 cho người khác không?
Hoàn toàn có thể. Nếu bạn chứng kiến một người khác gặp tai nạn hoặc có dấu hiệu y tế khẩn cấp, hãy gọi 119 ngay lập tức và cung cấp thông tin về vị trí cũng như tình trạng của người đó. Việc này có thể cứu mạng người.
